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【西寧市】市民生熱線聚焦供暖“熱”話題

來源: 西寧晚報    發布時間: 2019-10-27 10:16    編輯: 陳悅         

  當前供暖是市民關注的熱點話題。為進一步暢通熱線投訴渠道,提高熱線服務水平,10月25日,西寧市召開城市運行管理指揮中心“12345”供暖熱線問題情況通報會。會上,市城市運行管理指揮中心(以下簡稱:指揮中心)組織市住房保障和房產管理局、市城鄉建設局、四區政府主管部門和供熱企業,對當前集中出現的供熱問題進行分析研判,安排部署供熱服務保障工作。

  供暖問題一直以來是市委、市政府高度關注的民生工程。為確保如期達標供暖,讓群眾溫暖過冬,近期,指揮中心針對群眾反映和投訴的熱點問題開展了實地調研和了解,并對近三年出現的供暖問題進行了系統分析。通過對2017年至2019年“12345”民生熱線接到的反映和投訴數據來看,群眾對供暖問題的反映呈多元化趨勢。其中主要投訴問題聚焦在:未按時供暖、溫度不達標、燃氣不通或不能供暖等,表現出相關部門(企業)服務意識不高、對接機制不完善、信息共享不及時。

  為牢固樹立服務至上的理念,切實提高服務質量,提高群眾滿意度,強化有問題找“12345”的共識,西寧市將更加優化“12345”民生熱線服務,回饋廣大群眾的信任和依賴。此次會議上,參會各部門提出了諸多可行性意見和建議,其中包括四區政府要在各自的城市指揮中心設立供暖接辦專席,及時跟蹤督辦、限時結辦。同時,建立對口銜接機制,組織建設、城管、供熱企業等人員,入駐“12345”民生熱線,現場辦公,提高辦結效率等。

  同時,會上還提出各級政府、各相關部門要優化服務,精準辦理;做到及時處理,迅速解決;實現信息共享,提前研判;建立協商共辦制度;發揮指揮中心應急作用,為群眾搭建一個公開、及時、熱情、服務到位的民生熱線平臺。(張國靜)

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